咸寧市網(wǎng)聯(lián)信息科技有限公司

Xianning city network IT.co. LTD.

　　服務體系建設包含服務制度、流程、組織、隊伍、技術(shù)和對象等方面的內(nèi)容，整合服務資源，規(guī)范行為，確保質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、集約高效的一體化服務體系，從而保障網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)運行。

　　為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務是公司生存和發(fā)展的根本，我們存在的價值在于滿足客戶的需要。公司不斷發(fā)展的源泉在于客戶對我們的信任和支持，將公司的發(fā)展與客戶的發(fā)展緊密相聯(lián)，同客戶建立積極、長期、相互尊重、謙恭誠實的合作關(guān)系，將這一理念貫穿于公司服務的每個環(huán)節(jié)。

(1)技術(shù)支持

　　熱線用戶支持電話：周一至周五，8:00至17:30。

　　在非工作時間、周末和節(jié)假日，您可與本公司技術(shù)支持中心的技術(shù)熱線聯(lián)系；如果您打技術(shù)支持中心電話時，熱線值班工程師將會盡力在電話上解決您的問題或記錄下您的問題并盡快尋求解答。工作時間聯(lián)系電話：13387160687   0715-8130236

(2)Email服務

　　為了方便用戶，技術(shù)支持中心還將通過E-mail將最新的數(shù)據(jù)備份升級軟件和有關(guān)問題的解決方法發(fā)送到用戶的郵箱上。

(3)Internet服務

　　有互連網(wǎng)的用戶能夠隨時獲得基于World Wide Web的技術(shù)支持服務。用戶可以通過互連網(wǎng)從購買產(chǎn)品的廠家網(wǎng)站直接尋求技術(shù)支持，也可與我公司的相關(guān)人員聯(lián)系尋求支持幫助。

(4)服務項目

　　售前技術(shù)服務：售前技術(shù)咨詢，針對用戶的實際網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計多種方案，并和用戶作方案可行性論證。

　　技術(shù)支持：將指定經(jīng)驗豐富的工程師提供對客戶的技術(shù)支持，以及有關(guān)操作等經(jīng)驗的咨詢和解答，并向客戶提供指定工程師的聯(lián)系電話，保證24小時能聯(lián)系到工程師。

　　預防性服務：為保障客戶能夠高效、可靠、長期地使用設備，根據(jù)計劃與客戶協(xié)商安排一個階段，從事不定期的預防性系統(tǒng)維護，將隱患消滅于未然。預防性服務主要是針對客戶剛剛上本系統(tǒng)，在使用和管理上還存在經(jīng)驗上的不足而設定的。

　　跟蹤服務：為解決客戶可能在使用過程中逐漸出現(xiàn)的問題，將提供詳盡的跟蹤服務以便及時、準確地發(fā)現(xiàn)問題并解決它。跟蹤服務主要是客戶在使用本系統(tǒng)一段時間后，自己已具備一定的經(jīng)驗和技術(shù)儲備，為客戶提供的更高的服務。